Pinigų grąžinimo politika
Prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika
1. Teisė atsisakyti pirkimo
Pirkėjas turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydamas priežasties, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.
Norėdami pasinaudoti grąžinimo teise, per 14 dienų nuo prekės gavimo informuokite mus el. paštu info@knygius.com, nurodydami užsakymo numerį ir prekę, kurią norite grąžinti.
Gavę prašymą pateiksime informaciją, kaip ir kur grąžinti prekę. Prašome prekės nesiųsti atgal prieš tai nesusisiekus su mumis.
Po pranešimo apie sutarties atsisakymą prekė turi būti išsiųsta arba perduota mums ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų.
2. Grąžinamos prekės būklė
Grąžinama tinkamos kokybės prekė turi būti:
- mechaniškai nepažeista ir nesugadinta;
- nepraradusi prekinės išvaizdos;
- išsaugojusi savo savybes ir komplektaciją;
- jei taikoma, grąžinama su originalia pakuote ir kartu pateiktais priedais.
Pirkėjas gali prekę apžiūrėti ir patikrinti tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
Jeigu su preke buvo atlikti veiksmai, kurie nebuvo būtini jos pobūdžiui, savybėms ar veikimui nustatyti, pirkėjas gali būti atsakingas už dėl tokių veiksmų atsiradusį prekės vertės sumažėjimą.
3. Individualiai gaminamos ir personalizuotos prekės
14 dienų sutarties atsisakymo teisė netaikoma prekėms, kurios pagamintos pagal individualius pirkėjo nurodymus arba yra aiškiai personalizuotos.
Tai gali būti, pavyzdžiui, gaminiai su pirkėjo pasirinktu vardu, tekstu, individualiu dizainu, specialiai pakeistais matmenimis, spalvų deriniu ar kitomis konkrečiam pirkėjui pritaikytomis savybėmis.
Vien tai, kad standartinė „Knygius“ kataloge esanti prekė yra 3D spausdinama tik gavus užsakymą, savaime nepanaikina pirkėjo teisės pasinaudoti 14 dienų sutarties atsisakymo teise.
4. Grąžinimo išlaidos
Jeigu grąžinama tinkamos kokybės prekė dėl to, kad pirkėjas persigalvojo, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai su pirkėju susitariama kitaip.
5. Pinigų grąžinimas
Gavę pirkėjo pranešimą apie sutarties atsisakymą, grąžinsime pagal teisės aktus grąžintinas sumas ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų.
Turime teisę pinigų grąžinimą sulaikyti iki tol, kol gausime grąžinamą prekę arba pirkėjas pateiks įrodymą, kad prekė buvo išsiųsta, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.
Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pradinis mokėjimas, išskyrus atvejus, kai su pirkėju aiškiai susitariama kitaip.
6. Transportavimo metu pažeistos prekės
Gavus siuntą rekomenduojame iš karto patikrinti prekės ir jos pakuotės būklę.
Apie akivaizdžius transportavimo metu atsiradusius mechaninius pažeidimus, pavyzdžiui, sulaužytą, įskilusią, deformuotą ar kitaip transportavimo metu apgadintą prekę, prašome pranešti per 24 valandas nuo siuntos gavimo.
Apie pažeidimą praneškite el. paštu info@knygius.com, nurodydami:
- užsakymo numerį;
- trumpą problemos aprašymą;
- pažeistos prekės nuotraukas;
- jei įmanoma, siuntos pakuotės ir matomų jos pažeidimų nuotraukas.
Pranešimas per 24 valandas padeda mums operatyviai užfiksuoti transportavimo žalą, nustatyti jos aplinkybes ir spręsti situaciją su siuntos vežėju.
24 valandų terminas taikomas transportavimo žalos fiksavimo procedūrai ir neriboja teisės aktuose nustatytų vartotojo teisių dėl nekokybiškos ar reikalavimų neatitinkančios prekės.
7. Nekokybiškos ar užsakymo neatitinkančios prekės
Jeigu gavote nekokybišką, užsakymo neatitinkančią arba ne tą prekę, kurią užsakėte, susisiekite su mumis el. paštu info@knygius.com.
Nurodykite užsakymo numerį, problemos aprašymą ir, jei įmanoma, pridėkite problemą parodančias nuotraukas.
Kiekvieną atvejį įvertinsime ir taikysime Lietuvos Respublikos bei Europos Sąjungos vartotojų apsaugos teisės aktuose numatytas teisių gynimo priemones.
8. Prekių keitimas
Jeigu norite tinkamos kokybės prekę pakeisti į kitą prekę ar jos variantą, susisiekite su mumis el. paštu info@knygius.com.
Galimybė pakeisti prekę priklauso nuo norimos prekės prieinamumo. Jei tiesioginis pakeitimas negalimas, gali būti atliekamas prekės grąžinimas ir pateikiamas naujas užsakymas.
9. Užsakymo atšaukimas
Užsakymą galima prašyti atšaukti, kol jis dar nėra išsiųstas.
Dėl atšaukimo kuo greičiau susisiekite el. paštu info@knygius.com, nurodydami užsakymo numerį.
Jeigu užsakymas jau perduotas vežėjui, jo atšaukti nebegalėsime, tačiau standartinėms prekėms gali būti taikoma 14 dienų sutarties atsisakymo teisė.
Individualiai gaminamų ar personalizuotų prekių užsakymo atšaukimo galimybė gali būti ribojama, jeigu pagal individualius pirkėjo nurodymus prekė jau pradėta gaminti.
10. Kontaktai
Visais klausimais dėl grąžinimo, prekės kokybės, sugadintos siuntos ar pinigų grąžinimo kreipkitės:
El. paštas: info@knygius.com